Conseillers Voyages

Bénéficiez d’un Service Client d’exception basé en France

Le  Service Client d’Egencia est localisé en France (Paris, Lyon, Marseille et Tourcoing) et est disponible 24h/24 et 7j/7. Experts du voyage d’affaires, nos 180 Conseillers Voyages vous accompagnent également dans l'utilisation du site de réservation pour répondre aux attentes de vos collaborateurs, dans le respect de votre politique voyages. Depuis la création d’Egencia, cette double compétence est une exclusivité sur le marché du voyage d'affaires.

Des Conseillers Voyages dédiés qui vous connaissent

Egencia s’attache à accompagner ses clients à chaque étape de leur déplacement. Le Service Client d’Egencia est organisé en module spécialisé. Cette organisation  permet aux entreprises et à leurs collaborateurs d’être en contact avec les mêmes Conseillers Voyages pour plus de personnalisation et de proximité. Vos Conseillers Voyages connaissent votre environnement de réservation, les spécificités de vos programmes voyages et sont formés à l’utilisation de vos outils d’ordre de mission ou de notes de frais. Grâce à leur double compétence, nos Conseillers peuvent également vous aider, par téléphone, à effectuer une réservation, vous faisant ainsi bénéficier d’une formation continue sur nos outils.

Une plateforme de réservation unique, pour une meilleure expérience utilisateur

Grâce à notre plateforme intégrée, vos  Conseillers Voyages ont un accès direct à vos dossiers voyage. Pour une meilleure communication, ils partagent la même vision de vos informations que vous, que ce soit sur internet ou depuis votre mobile et peuvent ainsi répondre en toute transparence à vos demandes.

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La double-compétence des Conseillers Voyages : Une exclusivité Egencia

Des experts dans la gestion des voyages complexes

Les Conseillers Voyages Egencia apportent leur expertise et savoir-faire pour la réservation de voyages internationaux complexes. Ils se chargent de trouver les meilleures combinaisons de vol en termes de prix et de pertinence, en tenant compte des préférences du voyageur. 

Un Service Client piloté par la qualité de service

Pour vous garantir le meilleur service possible, les Conseillers Voyages d’Egencia sont continuellement évalués selon des indicateurs de performance précis. Ces évaluations sont établies par le biais d'études de satisfaction client (professionnalisme, proactivité, efficacité, etc.), ainsi que l'évaluation des emails et des appels par les Responsable d’équipes.

Des Conseillers Voyages experts

Les Conseillers Voyages Egencia sont tous des experts du voyage d’affaires et bénéficient d’un programme de formation continue sur les nouveaux produits des fournisseurs et les derniers services et évolutions d’Egencia.

  • Un accompagnement sur-mesure pour vos voyageurs VIP

    Pour vos voyageurs les plus exigeants, Egencia propose son offre VIP, une gamme de services sur-mesure, permettant d'accompagner vos voyageurs VIP lors de leurs déplacements professionnels et de veiller à ce que chaque aspect de leur voyage réponde en tout point à leurs attentes.

    En savoir plus sur les voyages des dirigeants
  • Service Groupes et Evènements

    Le service Groupes et Evènements est à votre disposition pour vous accompagner dans l’organisation des déplacements multi voyageurs. Quel que soit votre projet d'évènement (séminaire, congrès ou incentives pour vos collaborateurs), Egencia Groupes et Evènements vous propose de bénéficier de son expertise et de sa créativité pour organiser un évènement à votre mesure.

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